1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souvislosti se smlouvami uzavřenými mezi prodávajícím – Gala Hair Design, IČO: [DOPLNIT: IČO], se sídlem [DOPLNIT: sídlo] (dále jen „prodávající“) – a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na adrese www.galasalon.cz.

1.2. Reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.3. Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který je tohoto druhu obvykle používáno, a odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze.

2.2. Kupující, který je spotřebitelem, je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

2.3. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, jde-li o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy, nebo jde-li o opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. U zboží prodávaného za nižší cenu se odpovědnost nevztahuje na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána.

3. Uplatnění reklamace

3.1. Reklamaci může kupující uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, a to některým z následujících způsobů:

e-mailem na adrese info@galasalon.cz,
zasláním reklamovaného zboží na adresu provozovny prodávajícího: [DOPLNIT: adresa provozovny pro zaslání reklamace].

3.2. Při uplatnění reklamace kupující uvede své kontaktní údaje, popis vady (případně volbu nároku z vadného plnění) a doloží nákup zboží (např. fakturou nebo číslem objednávky). Reklamované zboží doporučujeme zaslat čisté, kompletní a zabalené tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.

3.3. Z hygienických důvodů nelze reklamovat zboží, které bylo z uzavřeného obalu vyňato a které z hygienických důvodů není možné vrátit, ledaže se vada projevila i přes obvyklé užití.

3.4. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy byl prodávajícímu oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady. Prodávající kupujícímu vydá písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje.

4. Lhůta pro vyřízení reklamace

4.1. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

4.2. O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4.3. Náklady spojené s oprávněnou reklamací (zejména účelně vynaložené náklady na dopravu zboží) hradí prodávající. Kupující má v takovém případě právo na náhradu těchto nákladů, požádá-li o ni bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

5. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (poučení spotřebitele)

5.1. Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

5.2. Pro dodržení lhůty je rozhodující, aby bylo odstoupení od smlouvy odesláno prodávajícímu nejpozději v poslední den uvedené lhůty. Odstoupení od smlouvy může kupující zaslat na adresu provozovny prodávajícího nebo na e-mailovou adresu info@galasalon.cz.

5.3. V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob nabízený prodávajícím), a to do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.

5.4. Kupující odešle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady spojené s vrácením zboží nese v takovém případě kupující. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

5.5. Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, ani od smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze.

6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

6.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

6.2. Kupující se může se svou stížností obrátit rovněž přímo na prodávajícího na e-mailové adrese info@galasalon.cz.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. Práva a povinnosti zde výslovně neupravená se řídí obchodními podmínkami a obecně závaznými právními předpisy České republiky.

7.2. Prodávající je oprávněn tento reklamační řád měnit či doplňovat. Pro konkrétní reklamaci je rozhodné znění reklamačního řádu účinné ke dni uplatnění reklamace.